公交热线暖人心
“您好，请问12路驾驶员车上有看到一个装衣服的袋子吗？”
“您好，我在大统华，请问坐几路车可以到中关村呢？”
“您好，我的公交卡掉了，请问该怎么办理补卡呢？”
…… ……
每天，城东公交站公交服务大厅的公交热线，一到上班时间，就会准时的此起彼伏。工作人员会不停地受理各项与公交出行有关的事宜：公交政策咨询、建议及表扬、首末班车时刻及线路走向、求助寻物等综合服务，全力为乘客分忧解难，真诚服务乘客，温暖乘客心田。
5月20日，电话铃声急促响起，“您好，我妈今天坐37路公交车，不小心把银行卡掉了，请问能帮忙找一下吗？”，电话那头，市民周女士焦急地问。工作人员王韵安抚周小姐后，立即将乘客寻找失物的信息发布在公交调度群。经过公交调度的辗转问询，不到1个小时，就得知周女士母亲的卡原来掉在司机钱德明驾驶的37路公交车上。王韵第一时间拨通周女士的电话回复，“太感谢了，这是我妈的退休工资卡，要是找不到的确太麻烦了，谢谢司机谢谢您！”周女士不断地致谢。
类似这样的电话每天都会有近十个左右，有时是寻找掉了一个袋子，有时是为了不知道乘几路车，有时是为了乘什么时间的公交车……往往处理一个电话需求快则几分钟，慢则一小时。有时电话里不能当场回复的，就记录下来移交职能部门办理后再答复乘客。“只要乘客打电话来，总归是尽力去帮助。”经常接电话的工作人员王韵、史丽丽、黄瑜云说，每当乘客在电话中连连感谢时，她们的内心都充满了对工作的热爱与自豪。“有时也有乘客不讲道理，觉得委屈，但更多的还是乘客对我们公交服务的肯定、理解、支持，我们会尽最大努力为乘客服务，让乘客满意！”她们表示，以后会更好地服务于有需要的乘客，把公交窗口服务做得更深入人心，让市民更满意，让社会更放心！
“您好，我在大统华，请问坐几路车可以到中关村呢？”
“您好，我的公交卡掉了，请问该怎么办理补卡呢？”
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每天，城东公交站公交服务大厅的公交热线，一到上班时间，就会准时的此起彼伏。工作人员会不停地受理各项与公交出行有关的事宜：公交政策咨询、建议及表扬、首末班车时刻及线路走向、求助寻物等综合服务，全力为乘客分忧解难，真诚服务乘客，温暖乘客心田。
5月20日，电话铃声急促响起，“您好，我妈今天坐37路公交车，不小心把银行卡掉了，请问能帮忙找一下吗？”，电话那头，市民周女士焦急地问。工作人员王韵安抚周小姐后，立即将乘客寻找失物的信息发布在公交调度群。经过公交调度的辗转问询，不到1个小时，就得知周女士母亲的卡原来掉在司机钱德明驾驶的37路公交车上。王韵第一时间拨通周女士的电话回复，“太感谢了，这是我妈的退休工资卡，要是找不到的确太麻烦了，谢谢司机谢谢您！”周女士不断地致谢。
类似这样的电话每天都会有近十个左右，有时是寻找掉了一个袋子，有时是为了不知道乘几路车，有时是为了乘什么时间的公交车……往往处理一个电话需求快则几分钟，慢则一小时。有时电话里不能当场回复的，就记录下来移交职能部门办理后再答复乘客。“只要乘客打电话来，总归是尽力去帮助。”经常接电话的工作人员王韵、史丽丽、黄瑜云说，每当乘客在电话中连连感谢时，她们的内心都充满了对工作的热爱与自豪。“有时也有乘客不讲道理，觉得委屈，但更多的还是乘客对我们公交服务的肯定、理解、支持，我们会尽最大努力为乘客服务，让乘客满意！”她们表示，以后会更好地服务于有需要的乘客，把公交窗口服务做得更深入人心，让市民更满意，让社会更放心！
(责任编辑：杨阳)