我公司收获第7块国字号奖牌——101亲情服务班被
七月似火，公司文明创建传来一个激动人心的喜讯：汽车客运站101亲情服务班被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，这是我公司迄今收获的第7块国字号荣誉。
想着旅客，为着旅客，服务着旅客
每一个城市的车站，都是这座城市的缩影、窗口和标志。为了给四面八方的乘客留下美好记忆，汽车客运站的101亲情服务班竭诚为乘客服务的更多：为旅客导乘、咨询、投诉受理及客票改签服务；热线电话服务；广播服务；流动服务车服务；现场视频监控、车辆运行监控及寻人服务；对候车室吸烟、吐果壳等行为进行文明引导和宣传；为病、残、农民工团体等特殊旅客提供关爱服务及排忧解难基金的申请受理。同时提供超长途班次等一对一电话服务、手机免费充电、便民药箱、便民指路等百项便民措施，只要乘客一踏进客运站，就能如沐春风，体验“细心、热心、诚心、贴心、恒心”的“五心”服务，享受着出门乘车的方便与温馨，让车站成为一道靓丽的文明风景。
车站是家，101亲情服务班就是乘客的亲人
每一位出门在外的乘客，都希望在陌生的地方找到暖意，而101亲情服务班就营造了这种温馨感，她们用真诚的微笑，热情的服务，敬业的精神，待乘客如亲人，让他们感受着这个城市的车站犹如回家般妥妥的温暖。
一位初次来溧阳天目湖游玩的外国友人，在客运站买好上海车票，不知该到哪个站下，来到101服务班询问。在航空公司有过工作经验的服务班成员杨雯婷用流利的英语向外国友人热情细致的解说，耐心细致的服务让外国友人竖起大拇指连连称赞这里的服务真好，跟溧阳天目湖的风景一样美。
101班的亲情服务还成全过一位流浪汉回家的梦想。有一天，细心的亲情班姐妹发现有个蓬头垢面的男子每天都在车站徘徊，却不愿和任何人交流，她们心生不忍，发起爱心行动，经常带些饭菜给他吃，帮他打水洗脸洗头，并从家里带些衣服给他换洗，像对待亲人一样照顾他。在温情的感化下，男子心里的那块冰渐渐地融化了。在他清醒时，会在服务台的工作簿上写上几个漂亮的钢笔字：安徽铜陵，李文胜。于是，爱心接力开始了。101亲情服务班工作人员把李文胜的照片发到网上，立即引起了热心网友的响应。经过辗转周折，终于让失散半年之久的李文胜回家团聚了。
行动不便的老年乘客更是对101亲情服务班的每位成员都感激在心，莫齿难忘。一位需经常乘车去邻市宜兴杨巷针灸的独居老人向大娘，每次喊车送到车站后，自己拄着木棍一步一挪，慢慢扶到车站门口。101亲情服务班工作人员注意到这位走路不便的老人时，立即推出轮椅扶老太坐稳，帮她购票，送她检票上车，叮嘱当班司机上下车多加照顾。经过10多个疗程的针灸，老太的脚已能拎空走路了。她最后一次去宜兴针灸，坐在轮椅上感激的对车站工作人员说，我的脚能康复的这么快，多谢你们这些好心人的帮忙，简直比我的女儿还亲啊！
延伸服务，拓展品牌内涵，传递更多爱心
为了延伸101亲情服务班的服务项目，为乘客排忧解难，让每一位乘客在汽车客运站轻松愉快的快乐出行，2014年11月，101亲情服务班又推出“免费接送手推车”服务项目。每天从早上7点到下午5点在车站下客区，安排工作人员设立醒目标志，对提拿行李较多的乘客提供免费接送车服务，按照乘客的要求，将沉重的行李推送到指定地点，至今已免费帮助乘客5万人次，受到社会各界的一致好评。江苏省级机关七旬退休干部宗晓稠老人在溧阳乘车时，亲历手推车接送服务项目，记忆犹深，感慨良深，特意写来感谢信盛赞不已。
据统计，从101服务特色班成立以来，共涌现好人好事8250余起，帮扶旅客350000人次，在全社会引起了强烈的反响。她们，在每一个服务细节中抒写真情的内涵，用爱心点亮每一位旅客出行的道路，让一张张甜美的微笑作为礼物送给四面八方的旅客，让亲情服务班的温馨服务一路伴随旅客。因为用心服务突显特色，101亲情服务班先后获得溧阳市 “五一巾帼标兵岗”、常州市“巾帼文明岗”、常州市“文明窗口”和江苏省“巾帼文明岗”、“江苏省五一巾帼标兵岗”的光荣称号。而今，又荣获“全国巾帼文明岗”的101亲情服务班将继续创新亲情服务实践，力促亲情服务品牌提档升级，树立窗口行业新形象，让一对一服务零距离，笑迎四面八方的乘客，再谱文明乐章！
想着旅客，为着旅客，服务着旅客
每一个城市的车站，都是这座城市的缩影、窗口和标志。为了给四面八方的乘客留下美好记忆，汽车客运站的101亲情服务班竭诚为乘客服务的更多：为旅客导乘、咨询、投诉受理及客票改签服务；热线电话服务；广播服务；流动服务车服务；现场视频监控、车辆运行监控及寻人服务；对候车室吸烟、吐果壳等行为进行文明引导和宣传；为病、残、农民工团体等特殊旅客提供关爱服务及排忧解难基金的申请受理。同时提供超长途班次等一对一电话服务、手机免费充电、便民药箱、便民指路等百项便民措施，只要乘客一踏进客运站，就能如沐春风，体验“细心、热心、诚心、贴心、恒心”的“五心”服务，享受着出门乘车的方便与温馨，让车站成为一道靓丽的文明风景。
车站是家，101亲情服务班就是乘客的亲人
每一位出门在外的乘客，都希望在陌生的地方找到暖意，而101亲情服务班就营造了这种温馨感，她们用真诚的微笑，热情的服务，敬业的精神，待乘客如亲人，让他们感受着这个城市的车站犹如回家般妥妥的温暖。
一位初次来溧阳天目湖游玩的外国友人，在客运站买好上海车票，不知该到哪个站下，来到101服务班询问。在航空公司有过工作经验的服务班成员杨雯婷用流利的英语向外国友人热情细致的解说，耐心细致的服务让外国友人竖起大拇指连连称赞这里的服务真好，跟溧阳天目湖的风景一样美。
101班的亲情服务还成全过一位流浪汉回家的梦想。有一天，细心的亲情班姐妹发现有个蓬头垢面的男子每天都在车站徘徊，却不愿和任何人交流，她们心生不忍，发起爱心行动，经常带些饭菜给他吃，帮他打水洗脸洗头，并从家里带些衣服给他换洗，像对待亲人一样照顾他。在温情的感化下，男子心里的那块冰渐渐地融化了。在他清醒时，会在服务台的工作簿上写上几个漂亮的钢笔字：安徽铜陵，李文胜。于是，爱心接力开始了。101亲情服务班工作人员把李文胜的照片发到网上，立即引起了热心网友的响应。经过辗转周折，终于让失散半年之久的李文胜回家团聚了。
行动不便的老年乘客更是对101亲情服务班的每位成员都感激在心，莫齿难忘。一位需经常乘车去邻市宜兴杨巷针灸的独居老人向大娘，每次喊车送到车站后，自己拄着木棍一步一挪，慢慢扶到车站门口。101亲情服务班工作人员注意到这位走路不便的老人时，立即推出轮椅扶老太坐稳，帮她购票，送她检票上车，叮嘱当班司机上下车多加照顾。经过10多个疗程的针灸，老太的脚已能拎空走路了。她最后一次去宜兴针灸，坐在轮椅上感激的对车站工作人员说，我的脚能康复的这么快，多谢你们这些好心人的帮忙，简直比我的女儿还亲啊！
延伸服务，拓展品牌内涵，传递更多爱心
为了延伸101亲情服务班的服务项目，为乘客排忧解难，让每一位乘客在汽车客运站轻松愉快的快乐出行，2014年11月，101亲情服务班又推出“免费接送手推车”服务项目。每天从早上7点到下午5点在车站下客区，安排工作人员设立醒目标志，对提拿行李较多的乘客提供免费接送车服务，按照乘客的要求，将沉重的行李推送到指定地点，至今已免费帮助乘客5万人次，受到社会各界的一致好评。江苏省级机关七旬退休干部宗晓稠老人在溧阳乘车时，亲历手推车接送服务项目，记忆犹深，感慨良深，特意写来感谢信盛赞不已。
据统计，从101服务特色班成立以来，共涌现好人好事8250余起，帮扶旅客350000人次，在全社会引起了强烈的反响。她们，在每一个服务细节中抒写真情的内涵，用爱心点亮每一位旅客出行的道路，让一张张甜美的微笑作为礼物送给四面八方的旅客，让亲情服务班的温馨服务一路伴随旅客。因为用心服务突显特色，101亲情服务班先后获得溧阳市 “五一巾帼标兵岗”、常州市“巾帼文明岗”、常州市“文明窗口”和江苏省“巾帼文明岗”、“江苏省五一巾帼标兵岗”的光荣称号。而今，又荣获“全国巾帼文明岗”的101亲情服务班将继续创新亲情服务实践，力促亲情服务品牌提档升级，树立窗口行业新形象，让一对一服务零距离，笑迎四面八方的乘客，再谱文明乐章！
(责任编辑：杨阳)