关于推进“公交爸爸、公交妈妈”
服务品牌建设工作的通知
 
各有关科室、部门：
    为进一步落实市政府、市交通运输局关于学生上下学乘坐公交工作的规范化实施，确保学生上下学公交服务的安全、高效和优质，公司决定推进镇村公交“公交爸爸、公交妈妈”服务品牌活动的深入开展，具体通知如下。
一、指导思想
围绕市交通运输局工作要求，以镇村公交服务学生上下学为突破口，以车厢为阵地，全力打造“公交爸爸、公交妈妈”服务品牌，促进企业又好又快发展。
二、组织领导
为加强组织领导，公司成立领导小组，负责全面推进镇村公交“公交爸爸、公交妈妈”服务品牌创建的组织、指导、检查、开展。人员组成如下：
组长：李军；副组长：纪军
成员：施春忠、濮亚平、周建中、杨  阳、强健、胡万
鹏
领导小组下设办公室，周建中任办公室主任，具体负责日常工作的开展。镇村公交公司副经理强健，作为创建工作部门责任人，与公司签订责任状，考核与职务挂钩。
三、工作措施
1．规范服务语言。用亲切朴实的普通话提醒学生安全乘车，学生上车时讲“小朋友，上车慢点，不着急”；开车前讲“小朋友，叔叔（或阿姨）马上要开车了，请坐好”；下车时讲“小朋友，路上注意安全”。
2．延伸服务内容。遇到终点站有学生家庭困难，没有家长接送或接送困难的（距离在300—500米），当班驾驶员要提前到家门口迎接该学生上车，放学到终点站驾驶员送至家门口。如果家庭经济十分困难的学生，由创建办公室上报并经领导小组审核确认，采取驾驶员自愿承担或由公司承担学生的乘车费。
3.组织学习掌握和检查考核。推进服务品牌创建工作责任人组织所属镇村公交驾驶员认真学习、领会、并熟练掌握和运用学生上下学公交化工作的服务规范及文明用语，并组织稽查人员定期、不定期上路上线进行检查，对未按规范语言服务的驾驶员予以批评教育、通报、处理，并填写相关台帐。
4．加强监管和督查。领导小组加强对创建工作开展的检查和考核，每月召开一次例会，分析总结上阶段工作，并部署、指导下阶段工作的开展，办公室做好相关台帐记录。信息管理科通过车载视频对镇村公交驾驶员规范服务语言重点查看，发现问题通报、处理。公司制订《公交服务质量考核督查办法》，安排督查人员跟车督查。
5．严格奖惩制度。凡不按规范语言服务和操作者，将予以每次50元的扣款处理；表现优秀者，将作为年度评优选先的重要依据。
四、实施步骤
创建工作从2012年12月20日开始，到2013年12月31日止，分4个阶段进行。
第一阶段：广泛动员、提高认识（2012年12月20日——12月31日）。通过公司领导会议、镇村公交全体管理人员会议、驾驶员安全业务例会等予以宣传发动，提高思想认识，制订实施方案，部署创建工作。
第二阶段：分站负责，试行推进（2013年1月1日——1月31日）。镇村公交公司管理人员分站负责，推进创建工作，强化督查，发现违规行为，以批评教育为主，不予经济处罚。
第三阶段：落实措施，全面推进（2013年2月1日——12月31日）。镇村公交公司强化组织，全面推进创建工作；信息管理科进行监督，办公室负责督查，确保创建措施到位，成效明显。
第四阶段：总结汇报，巩固成果（2013年12月1日——12月31日止）。做好创建工作总结和工作资料汇总归档工作，作为考核部门和个人工作的重要依据。
五、工作要求
1．加强领导，狠抓落实。各有关部门要把推进镇村公交“公交爸爸、公交妈妈”服务品牌建设工作作为年度重点工作，认真抓好落实，一把手负责，分管责任人具体抓，各部门密切配合协调，确保各项工作落到实处。
2．精心组织，周密安排。各有关部门要根据方案中明确的措施和推进的工作要求各负其责，对照各项措施，结合工作实际，做到有工作创新和工作亮点。
3．大力宣传，强化监督。充分利用各种宣传形式、宣传阵地、宣传资源加强舆论引导，定期总结工作中好的做法与存在不足，调整部署，确保各项措施落实到位，并取得成效。