温馨服务暖人心 优质服务促发展
上周末去南京，经过收费站道口时，收费员是一位中年胖胖男，他面带微笑，热情问候，礼仪规范，来有欢迎去有欢送，那份真诚友好给出行的我们带来了一路的美丽好心情。
由此，我不禁联想到同是服务窗口的我们。如今出门的乘客已不再仅满足于交通工具的便利、环境舒适、安全服务，而是更多的希望得到尊重。若不按规范操作或表情麻木冷漠，都有可能引发窗口服务过程中的矛盾。虽然乘客满意度逐年在递增，各类投诉率也在不断下降，但不可否认，我们的服务上仍存在各种问题：强行变道、超车、服务观念淡薄，当然，这些问题存在都有客观因素，如司机情绪、道路交通、乘客素质等等，但如果做到得理也让人、有事多忍让、耐心热心对待乘客，尽量避免不必要的误会，用细微动作、点滴之事温暖服务每位乘客，那么公交窗口会真正成为城市文明的窗口，成为文明城市的风景！
窗口企业的我们，无论是仪容仪表、言行态度、环境卫生、安全行车，都应按企业要求踏踏实实去做，用温暖服务暖人心，用优质服务促发展。只有不断提升服务水平，满足乘客日益提高的乘车需求，才能实现企业又好又快发展。
由此，我不禁联想到同是服务窗口的我们。如今出门的乘客已不再仅满足于交通工具的便利、环境舒适、安全服务，而是更多的希望得到尊重。若不按规范操作或表情麻木冷漠，都有可能引发窗口服务过程中的矛盾。虽然乘客满意度逐年在递增，各类投诉率也在不断下降，但不可否认，我们的服务上仍存在各种问题：强行变道、超车、服务观念淡薄，当然，这些问题存在都有客观因素，如司机情绪、道路交通、乘客素质等等，但如果做到得理也让人、有事多忍让、耐心热心对待乘客，尽量避免不必要的误会，用细微动作、点滴之事温暖服务每位乘客，那么公交窗口会真正成为城市文明的窗口，成为文明城市的风景！
窗口企业的我们，无论是仪容仪表、言行态度、环境卫生、安全行车，都应按企业要求踏踏实实去做，用温暖服务暖人心，用优质服务促发展。只有不断提升服务水平，满足乘客日益提高的乘车需求，才能实现企业又好又快发展。
(责任编辑：杨阳)